1. Процедура повернення товарів належної якості
Згідно з чинними законодавчими положеннями України, зокрема Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, слід враховувати, що парфумерно-косметичні засоби, які відповідають стандартам якості, не можуть бути повернуті чи обміняні, якщо їхня оригінальна упаковка була порушена, вони були відкриті або ж мають сліди використання.
Однак можливість повернути чи замінити придбаний товар діє протягом чотирнадцяти календарних днів з дати його отримання, за умови точного дотримання зазначених критеріїв:
- Продукція залишається повністю новою, без будь-яких ознак експлуатації, зберігаючи при цьому свій первісний товарний вигляд;
- Заводська оригінальна упаковка є повністю цілою, не порушеною, що включає, але не обмежується, нерозкриту прозору захисну плівку або слюду;
- Присутність документального доказу здійснення покупки, такого як товарний чек, видаткова накладна або електронний розрахунковий документ.
Слід зазначити, що у ситуаціях, коли відбувається повернення товару належної якості, всі транспортні витрати, пов'язані з його доставкою покладаються на покупця
2. Повернення продукції неналежної якості (виробничий брак або пошкодження)
У випадку, якщо під час прямого отримання замовлення у відділенні обраної служби доставки або при прийомі від кур'єра ви помітите будь-які фізичні пошкодження флакона, дефекти роботи розпилювача чи очевидні ознаки виробничого браку:
- Відразу складіть відповідний Акт прийому-передачі або Акт про виявлені пошкодження одразу на місці за присутності представника служби доставки.
- Після цього зверніться до нашої служби підтримки клієнтів, використовуючи контактні номери телефонів або адресу електронної пошти, які детально вказані на сторінці «Контактна інформація» нашого веб-сайту.
- Наші співробітники швидко організують заміну дефектного товару на аналогічний, що відповідає стандартам якості, або ж ініціює повне відшкодування коштів. Важливо підкреслити, що у випадку остаточного визнання виробничого дефекту, всі транспортні витрати, пов'язані з логістикою покриває наш інтернет-магазин.
3. Порядок та терміни здійснення повернення грошових коштів
- Повернення сплачених коштів відбувається протягом не більше трьох робочих днів, починаючи з моменту надходження та детальної перевірки поверненого вами товару на нашому складі.
- Зарахування грошових сум здійснюється на банківську картку, що належить безпосередньо покупцеві, або ж тим самим платіжним методом, яким було початково здійснено розрахунок за оформлене замовлення.
4. Випадки, за яких повернення або обмін неможливі
Керуючись вимогами чинного законодавства України, ми на жаль відмовимо у виконанні запиту на повернення або обмін товару у таких обставинах:
- Якщо з моменту отримання придбаної продукції минуло більше ніж чотирнадцять календарних днів;
- Оригінальна заводська упаковка (зокрема, захисна слюда або плівка) була пошкоджена, або ж на самій парфумерній продукції наявні видимі сліди використання;
- Продукція втратила свій первісний товарний вигляд або отримала пошкодження, що виникли внаслідок дій чи бездіяльності покупця.
